在课金游戏里当“托儿”的人

导语：公司规模不大，员工的活儿都是混着干的，混着混着就容易混成托儿。当客服同事解答完玩家问题，市场同事买完量，闲暇无事时，就像是要找点消遣，他们都会来顺便“托一托”。阿晓所在的事业部有30多个人，里面至少有

　　公司规模不大，员工的活儿都是混着干的，混着混着就容易混成托儿。当客服同事解答完玩家问题，市场同事买完量，闲暇无事时，就像是要找点消遣，他们都会来顺便“托一托”。阿晓所在的事业部有30多个人，里面至少有三五人固定兼职当托儿。那时，页游市场还没完全衰落，凭借用户门槛与买量成本双低的优势，阿晓的公司依然能收割大R玩家的钱包。

　　“买量”就是通过在各渠道投放广告等方式获取游戏客户，这种方式从页游时代开始大肆兴起，人们熟悉的“鲲”系广告便是其中的经典案例

　　入职时，主管丝毫没提托儿的事，只是让阿晓好好熟悉自己负责的游戏——一款卡通风格的回合制RPG。游戏用户不多，普通客服岗不算忙，阿晓便利用空闲时间玩起公司的游戏。“页游嘛，不就是拿鼠标点点点？”抱着这个想法，阿晓每天都把游戏里的按钮点到点不动为止。

　　慢慢地，阿晓觉得不太对劲：在游戏里的排行榜上，其他同事排名都出奇地高，自己却早已达到瓶颈，连榜尾都摸不着。他仔细一问，才知道原来其他人都有派发的“资源”——公司内部提供的游戏点券。阿晓并不觉得这个游戏特别好玩，但当了几天零课玩家后，还是对资源万分渴望。他也去找主管申请了资源，打算尝尝当土豪玩家的威风。

　　阿晓很快明白，同事们不是单纯在玩游戏，更重要的目标是刺激“老板”们消费——他们把大R玩家统称为老板，因为大R中的许多人现实里的确是老板。

　　阿晓拿到公司发的资源后钻研了一阵，慢慢爬到了排行榜前列，榜单上有不少同事，但也有很多真正的老板。

　　这些页游的核心乐趣在于“竞争”二字。玩游戏久了，你很难不和老板们产生交集。主管甚至不必做具体的工作指派，当阿晓和老板形成竞争关系的时候，他就自然而然地成了一个托儿。

　　主管偶尔也会给他“下指令”，指令通常都很简单，就是一个字：“打！”这自然是指在游戏里打老板。

　　阿晓明白，“打”也是有技巧的，不能实力悬殊地打，而是要旗鼓相当地打。就算赢，也要让大R玩家抱有再充点钱就能翻盘的感觉。这跟奶茶店很像。奶茶店会找人排队当托儿，营造自己人气很高的假象，利用的是从众心理；游戏利用的是好胜心，它们“都是人性的弱点”。

　　阿晓甚至想通了，领导何尝不是利用了他想当土豪的心理，一步步把他拖下水的呢？让老板充钱，自己也有奖金提成，这当然是阿晓甘心当托儿的原因，但提成其实“不是很多”，更多的时候，阿晓觉得这样“挺好玩的”，远超了玩游戏的乐趣。

　　阿晓负责的游戏一个月流水大概400万。游戏里豪爽点的老板一出手就能充10多万——可以说，公司大部分的业绩都靠土豪玩家支撑着，所有人也都要以大老板为中心开展工作。

　　忽悠老板充钱的套路不能只有勇武，也得智取。做事机灵的阿晓很快被提拔成VIP客服，专门服务土豪玩家——当然，托儿还是得继续做。在他看来，VIP客服与游戏托儿“一明一暗”，形成了整套专门针对老板钱包的组合拳。

　　组合拳第一招是给老板定制活动。在阿晓的公司，为老板定制专属活动是常有的事。“所有超过2万元以上的活动方案都是私人订制的。”

　　设计活动要按照老板需求来，是给强力装备，还是绝版称号？还是全都要？都是讲究。充完钱后，工作人员直接在后台把礼包送到老板手上。一套流程走下来，老板除了掏腰包不需要任何操作。这种活动除了可能把部分大R刺激走，基本上零成本零风险，称得上空手套白狼。

　　定制这种方案，还要对用户非常了解，这就需要托儿与VIP客服的通力合作。托儿和老板交朋友，扮演“高玩”指导老板充值，这属于旁敲侧击；VIP客服在托儿摸清底细后，直接跟玩家推荐充值活动，这属于正面进攻。

　　阿晓一人分饰两角，既是客服，也是托儿，亦庄亦谐。

　　当托儿要想深入人心，就得有人设。阿晓的同事们个个都有身份，有的是商人，有的是白领，体面气派。阿晓的人设是个富二代留学生，学业繁忙，性格高冷，“要么不上线，上线就充钱”。相比起客服，富二代更有机会和老板交心，经常在游戏里聊着聊着就加了QQ。熟了之后，老板干哪行、年收入多少、家里有几口人，他都门儿清。

　　有两个客户给阿晓的印象特别深。他们是一对情侣，男方是大老板，女方是男方的情人。因为大老板很忙，阿晓从女玩家着手，每周扮演客服打去电话，嘘寒问暖。在游戏里，阿晓也跟女玩家交上了朋友，有时还会当起情感专家，跟她聊起三角恋的酸甜苦辣。

　　每次说话前，阿晓自己要准备一下台词，生怕聊串了：客服是服务关系，要谦卑；托儿是朋友关系，得随意。时间久了，阿晓害怕自己会人格分裂。

　　功夫不负有心人，组合拳打出了成效。每当时机成熟，客服阿晓便会现身，引诱她充钱：“亲，这个活动适合你呢。”富二代也会掏着心窝子说：“老妹，我看××买了那个礼包，又变强了。”女玩家对阿晓深信不疑，她和大老板加起来，一个月为游戏充值了30多万，帮阿晓拿到了部门第一的业绩。

　　普通客服

　　小天对“客服”一词的认知或许更接近这个词的本义。他做过移动、电信的客服，如今是一名游戏客服，已经在一家游戏公司干了3年。

　　与专门服务大R的VIP客服不同，小天的服务对象是所有玩家——虽然大R占公司业绩的大头，但游戏需要用户量支撑，普通玩家也不能不顾。

（编辑：D游戏网）

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