在课金游戏里当“托儿”的人

导语：不能干看着了，小天走过去，示意客服妹子和玩家打个招呼，先暂停服务。妹子放下电话，终于露出哭腔。原来，那位玩家在游戏里说脏话被禁言了，觉得不爽，就骂到客服这里，一边要求提前解除禁言，一边没忘记顺便问候

　　不能干看着了，小天走过去，示意客服妹子和玩家打个招呼，先暂停服务。妹子放下电话，终于露出哭腔。原来，那位玩家在游戏里说脏话被禁言了，觉得不爽，就骂到客服这里，一边要求提前解除禁言，一边没忘记顺便问候客服的双亲。小天接过电话，果断拒绝了玩家解禁的要求，并请他耐心等候。玩家没办法，只能骂骂咧咧挂了电话。

　　小天有自己的一套原则：客服不能什么都顺着玩家，玩家做错了，态度就得强硬。有些男同事喜欢在线上假扮萌妹子，这样可以提升玩家好感度，小天从不这样，他觉得这是在骗人。

　　事情告一段落，小天安抚了客服妹子，让她休息一会儿再工作。这样的事每天都在发生，处理它们成了小天的日常工作。经常有玩家觉得自己在游戏里充了钱就是大爷，小天已经见怪不怪。有一次，一位玩家因为游戏掉线就打电话过来，要求补偿一把游戏里价值上万的绝版武器。这些当然不可能的，但小天也会尽量为他们争取一些别的补偿，息事宁人。

　　很多人都觉得客服只会敷衍和照本宣科，没办法解决实际问题。某种程度上，小天觉得这是事实。如果是常见问题还好，自己各类游戏都玩得挺熟，再不济也能说句“重启试试”。但游戏真要出了什么严重Bug，自己可能比玩家还急，这时投诉和抱怨已经铺天盖地，他却毫无办法，只能把问题收集起来反馈给研发部门，顺带安抚一下玩家情绪。

　　客服岗位流动性大，晋升空间小，一直做客服到底有没有前途？小天思考过这个问题。不过，至少在现在，他还抱着美好的希望——先当客服主管，然后慢慢走向管理层。

　　领导

　　阿晓的经历符合小天的职场愿景。阿晓后来跳了槽，进了小天现在待的公司，负责的依然是课金游戏，职位则晋升到了管理层。经验丰富的阿晓带一个团队，继续在游戏里当托儿。

　　如今市场早已是手游的天下。手游玩家对托儿的分辨力更强，工作模式要与时俱进。他不像前公司那样对员工保持“放养”状态，而是在开始便定好一系列规则：公司派发给托儿的资源必须比老板充值的少、托儿的排名不能超过老板太久、必须在游戏中保持社交、每天的攻城战和世界Boss活动必须参加……

　　比老板充值少、不能超过老板太久，是为了避免让老板觉得差距太大而流失；每天保持社交、活动按时参加是为了保持存在感，拉高仇恨值，这样的人才会让老板想要结交或想要打败。

　　不仅要细化工作内容，阿晓还确定了一套对托儿的考核标准。考核采用业内称为“AB Test”的检测方法，也就是对照试验。比如今

　　有20个服务器各买量2000元，那么单数服进托儿，复数服不进，最后对比各服务器间的LTV（用户终身价值）数据，检测托儿的效果，产生绩效。

　　当然，规则也不是死的，如果某个服里出现了特别能充钱的土豪——这种情况被称为“爆R”，也会考虑为他专门安排一个托儿。另外，托儿的跟进也是有周期的，根据服务器的充值多少以及大R留存情况，决定托儿的跟进支持持续30天还是60天，如果进了托儿的服务器里很久都不出现一个高充值玩家，这个服务器可能会被放弃。

　　根据复盘的结果，阿晓的团队得出结论，进驻托儿的服务器比不进驻的服务器LTV数据通常要高上5%~10%，好的话能到15%。阿晓一再强调：“这数据并不亮眼，托儿已经没那么好做了。”即便如此，做总归是比不做要好，只要还有利可图，手游里的托儿就会一直存在下去。

　　在精细化管理下，阿晓的业绩一路飙升，深得领导赏识，职位不断上升。现在，他也是领导了。春节前的年会上，阿晓获得了公司的“最佳员工奖”。他没有在朋友圈里发表获奖感言，只是发了一条年会的九宫格图。最后一格是阿晓手拿奖状的照片，照片里的阿晓西装笔挺，笑容灿烂。

　　辞工

　　王凡最终还是没有买到心心念念的“体育画报”。这双球鞋要2300块，他的钱不够。

　　暑假工没给王凡留下任何美好回忆。先不说工作，住宿环境就非常闹心。公司提供的宿舍由三室一厅的套间改造而成，一共住了18个人，共用两个厕所。其中一个厕所不能冲水，只能用来洗澡，而且窗户正对居民楼。为防止春光乍泄，他们只好找块布挡住窗户。

　　住宿将就也罢了，拉人进群的指标确实不容易完成。玩家们对“加微信群”特别敏感，有些玩家看到要拉群，立刻就说：“我不会加的，你把我踢了吧。”

　　有一回，王凡刚拉好一个群，里面就有玩家说：“你一会是不是还要把我拉进另一个大群？我好像见过这个套路，你是托儿吧？”原来，这位玩家刚被王凡的同事坑过，刚出龙潭，又入虎穴。王凡没办法，只好把这人踢了，其他玩家也不是傻子，很快便作鸟兽散。

　　干这份兼职还得冒着微信炸号的风险。舍友刚来没几天，微信就被多人举报，封号了，最后用自己身份证作担保才解封。王凡用的也是自己日常的微信号，不免整天提心吊胆。

　　最糟心的那天，王凡刚起床就觉得浑身难受，像是病了，又说不出哪里不舒服。那天工作特别不顺，死活拉不满指标，一直干到凌晨。下班时，他感觉整个人像虚脱了一样，当时就有个强烈的念头：老子不干了！

（编辑：D游戏网）

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